护照这组字母开头被怀疑？上海有人机场被拦下 , 旅行泡汤…问题出在哪里？

不久前，小坊曾报道了

坊友陈女士遇到的一件糟心事

莫名其妙成了 " 老赖 "

当时陈女士开开心心等着出国游

谁曾想，却被旅行平台告知

经 " 东航航空公司 " 反馈

她被列入了失信人员名单

还被限制了高消费

所以机票无法出票

（点击图片查看此前报道 ↓）

没想到陈女士不是一个人

上海另一位吴女士

最近也有了类似遭遇

而比陈女士更糟心的是

吴女士买机票没遇到问题

最终却是在出国当天

到了机场才因 " 失信人 " 身份

被拦下了

吴女士告诉记者，她是通过飞猪平台购买了从上海到首尔的往返机票。9 月 15 日，当她到浦东机场东航柜台值机时，却被机场地勤告知 " 被失信人不能值机 "。

吴女士称，自己随后联系派出所并在网上查询，显示自己并非失信人。不过，机场工作人员还是表示 " 没办法，系统就是做死的。"

无奈之下

吴女士只能先回家

放弃出游 ...

吴女士：

我觉得我很冤枉，被失信人这个事情在我看来是很严重的一个指控。我明明不是失信人，被说成是失信人，我心里特别的难过。

再加上本来高高兴兴和朋友去韩国看演唱会的，也没有看成，演唱会的票也损失了，还有精神上的折磨。

事实上

记者在社交平台发现

全国范围内

和陈女士、吴女士一样

上网投诉莫名 " 被失信 " 的网友

还不在少数

网友们自发调查整理

发现被误判为失信人的公民

都有一个共同的特点

手持最新办理的护照

且护照号都以 "EL" 开头

（没错，陈女士、吴女士

的护照开头也是 EL）

也因此

" 护照号码 EL 开头

为失信人员的护照段 "

的传言在网上愈演愈烈

这个说法是真的吗？

国家移民管理局已经辟谣：

网传 " 护照号码 EL 开头

为失信人员 " 纯属谣传！

国家移民管理局称，普通护照号码共 9 位，由 1 位英文字母 +8 位阿拉伯数字按顺序组成。2012 年我国启用电子普通护照后，首位英文字母由 "G" 调整为 "E"，代表电子护照含义。随着普通护照签发量增加，前缀英文字母调整为 2 位，由 E+1 位英文字母组成，英文字母从 A 至 Z 顺延，其中字母 I、O 除外。

公安机关出入境管理机构审批普通护照申请后，按顺序自动匹配空白护照打印制作。因此，申请人所持护照号码具有随机性，网传 " 护照号码 EL 开头为失信人员 " 纯属谣传。

既然不是失信人员护照段

那网上这些

有着类似遭遇的乘客

" 被失信 " 的原因又是什么呢？

吴女士告诉记者

她事后向东航方投诉

当时东航方面表示

这个事情不归他们管

要找 " 中航信 " 系统

吴女士：

第二天就打电话给东航投诉，东航就说这个事情他们不管，叫我找中航信系统，是它判定谁是失信人的。中航信他们是不对接个人的，电话是打不通的。

无独有偶

此前报道的投诉人陈女士

也提到过 " 中航信 " 系统

上次报道发出后，记者虽未收到东航针对陈女士 " 被失信 " 一事所给予的回应，但被失信人陈女士接到了东航售后处置部相关负责人的来电。

东方航空售后处置部负责人：

我们做过复核了，在当初中航信（公司）的定座系统里面，你确实是有 " 失信人标签 "，所以不能给出票。

" 中航信 " 系统

到底是个什么系统？

为何能判定

乘客是否 " 失信 " 呢？

据东航负责人透露，" 中航信 " 全名为 " 中国民航信息网络股份有限公司 "，是一家为国内大部分航空公司，提供旅客个人征信信息系统的供应商。而且目前陈女士 " 被失信 " 一事，已经有了新的修正。

东方航空售后处置部负责人：

我们把这个情况反馈给了中航信，根据现在掌握的情况看，您的护照号码已经没有失信人标识了，可以正常购票。

9 月 5 日被告知是失信人

如今，又突然说 " 没有失信 "

可以正常购票

是谁帮陈女士悄悄改了信息

还以清白的呢？

或者说，当初公民被失信

问题到底出在了哪里？

陈女士：你们现在了解下来，这个问题的根源到底是什么？

东方航空售后处置部负责人：" 中航信 " 没有给我们解释。

陈女士：这个标识是怎么产生的，为什么会产生？ " 中航信 " 又是做了什么判断，把它删掉了？

东方航空售后处置部负责人：这个都不是东航可控的，这个标识是中航信系统后台修订的。

听了以上东航对陈女士的回复

小坊可以明确 2 点信息

↓↓↓

陈女士不再是失信人，可以正常购买境外机票了；

修改、删除陈女士为被失信人标示一事，是 " 中国民航信息网络股份有限公司 " 所为，具体原因还得陈女士自己去问中航信。

陈女士通过 12345 市民热线尝试与 " 中航信 " 取得联系，但对方始终未有回应。

记者也特意赶往了位于田林路 888 弄的 " 中国民航信息网络股份有限公司 "，在得知记者来意后，相关工作人员表示：他不负责此事，记者需将陈女士的遭遇以采访函件的形式发送给他，之后他再帮着转给北京总部。

隔天，该工作人员回复记者表示，函件已收到，但记者和陈女士可能还要去北京询问最高法。

中国民航信息网络股份有限公司 上海分公司工作人员：

我们是一家系统的服务提供商，所谓的失信名单是由中国最高人民法院给我们的名单，相当于我们给民航局做了一个黑名单系统工作，来限制他这些失信人员的高消费。我们不会去对失信的原因去把握，所以这个事情我觉得最后，你可能还要找到这个北京的高法去 。

根据该工作人员的表述

陈女士当初 " 被失信 " 一事

名单出自最高法

那记者报道后，短短一个月

" 失信 " 标记又被去掉了

修正的主体莫非也是最高法？

到底是中航信的系统出了问题

还是最高法的问题呢？

3 天过去了

记者仍未收到 " 中航信 " 公司

针对此事的相关回应

记者：为什么东方航空说经过你们调整之后，就可以买机票了呢？这跟最高法有什么关系呢？

中国民航信息网络股份有限公司 上海分公司工作人员：后面是能买出境机票了是吧？这个东西，我会传达给我们总部的办公室，由专业的人员会到时候跟你对接的。因为具体的业务我不太清楚，我不知道她失信的原因是什么。

征信问题

与每个公民的生活息息相关

从记者此番调查的经过来看

征信若被 " 误标记 "

普通当事人想要 " 平反 "

也是困难重重

希望各方都能多点服务精神

急民之所急

在解决的道路上搭一把手

而不是添一堵墙

我们也迫切在等待

" 被失信 " 真正原因的揭开

目前，记者还在等待

" 中国民航

信息网络股份有限公司 " 的

相关回应