周立宸接班海澜之家3年半，“男人的衣柜”变成“全家桶”

文 | 摩登消费，作者 | 庞龙彪，编辑 | 蛋总

每当提起海澜之家，大众对它的印象还停留在 " 男人的衣柜 " 的定位。

不过，经过多年发展，海澜之家已经实行了多元化品牌布局，产品品类也从男装扩展至男女装、童装、职业装和生活家居等，这家公司已经从 " 男人的衣柜 " 变为 " 全家桶 "。

过去 3 年半里，海澜之家不仅在战略上有所变化，在二代接班上也有了实质的进展。公司创始人周建平隐退，其子周立宸担任董事长。

在周立宸的带领下，海澜之家在业绩上也曾出现震荡，如今依然没有回到巅峰时刻。

那么，在周立宸接班 3 年半里，海澜之家都经历了怎样曲折的探索历程，当下又有哪些经营挑战？

抛掉包袱，海澜之家业绩重回增势

" 集团各项业务都已进入了良性增长的通道 "，这是海澜之家负责人近期面对媒体时对公司经营状况的表述。

海澜之家发布的 2023 年年度财报和 2024 年一季度财报显示，该公司均实现了营收和净利润的业绩双增。

其中 2023 年，海澜之家实现营收 215.3 亿元，同比增长 15.98%，归属于股东所有者的净利润为 29.52 亿元，同比增长 36.96%。

2024 年一季度，该公司的营收为 61.77 亿元，同比增长 8.718%，归属于股东所有者的净利润为 8.87 亿元，同比增长 10.41%。

而在 2022 年，该公司曾出现业绩双降的情况，营收和净利润分别同比下滑 8.06% 和 13.49%。营收也曾跌破 200 亿元大关，具体为 185.6 亿元。

海澜之家 2023 年实现业绩双增的原因一方面是消费品市场回暖，以及该公司聚焦提升产品内核，优化营销渠道，加码数字化技术，致使公司竞争力提升；另外一方面则是该公司曾在 2023 年 7 月进行 " 减负 "，将多年来持续亏损的童装品牌 " 男生女生 " 进行了剥离。

海澜之家在 2018 年 9 月以 2.6 亿元的价格收购湖州男生女生品牌管理有限公司 52% 的股权，此后又进一步将股权比例增持到 60%。

不过，" 男生女生 " 这一品牌并未给海澜之家带来多少净利润，反而在 2021 年出现了资不抵债的情况。从 2019 年到 2023 年上半年，男生女生品牌分别亏损了 0.77 亿元、1.13 亿元、1.48 亿元、1.39 亿元和 4361 万元，成为了 " 拖后腿 " 的一方。

正因为卖掉 " 男生女生 "，海澜之家在 2023 年第三季度归属于上市公司股东的净利润同比大涨 63.13%，为公司全年业绩增长奠定更好的基础。

不过，也因为处理 " 男生女生 " 品牌的股权，海澜之家的线下门店规模有所减少，截至 2023 年末，该公司的门店数量是 6877 家，其中新开 895 家，关闭 2237 家，净减少了 1342 家。

而 2020 年至 2022 年，该公司的门店数量分别是 7381 家、7652 家和 8219 家。

截至 2024 年一季度末，该公司的门店数量是 6846 家，单季度新开 71 家，关闭 102 家，净减少了 31 家。

二代接班，周立宸还未超过父辈

海澜之家的创始人是周建平，1960 年出生于江苏省江阴市。

1988 年，也就是周建平的儿子周立宸出生的那一年，他带领 18 名工人，斥资 30 万元创办了江阴市新桥第三毛纺厂。1994 年，该公司升级为江苏三毛集团。

2000 年，三毛集团在 A 股上交所上市；2001 年，周建平将三毛集团更名为海澜集团。

2002 年，周建平创办了海澜之家品牌，次年他们又邀请营销策划专家叶茂中提出了 " 男人的衣柜 " 的宣传口号，至今让人印象深刻。

目前，海澜之家的董事长是周立宸，周建平在 2020 年 11 月 25 日卸任董事长，周立宸正式接班，如今已经过去 3 年半的时间。

周立宸现年 36 岁，拥有本科学历，他曾任海澜之家品牌管理有限公司总经理，海澜集团有限公司总经理，江阴市海澜投资控股有限公司总经理，江阴蓝海投资有限公司总经理，江阴海澜新产业投资有限公司总经理，江阴金汇投资有限公司总经理，海澜之家股份有限公司副董事长。

目前，周立宸除了担任公司董事长外，还担任总经理一职。

周立宸接班之后不久，海澜之家就在 2021 年 3 月宣布 " 多品牌、全品类、集团化 " 战略，并且其公司名由 " 海澜之家股份有限公司 " 变更为 " 海澜之家集团股份有限公司 "，实行集团化经营。

当时，海澜之家旗下的品牌包括轻奢女装品牌 "OVV"、家居生活品牌 " 海澜优选生活馆 "、潮流男女装品牌 " 黑鲸 "、童装品牌 " 男生女生 "、母婴品牌 "YeeHoO 英氏 "、运动服饰品牌 HEAD（海德）、职业装团体定制品牌 " 圣凯诺 " 等。（编者注：海澜之家为 HEAD 海德服饰品类在中国大陆及中国港澳台地区的独家授权商。）

2022 年，圣凯诺被海澜之家转让，但该公司的职业装团体定制业务依然存在。2023 年，海澜之家又卖掉 " 男生女生 " 品牌。

可见，多品牌发展战略落地后，业务板块仍在不断调整。

据财报显示，海澜之家的主品牌在 2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年贡献的营收占比分别为 76.66%、74.96%、74.09%、76.45%。

尽管周立宸带领公司大力发展多品牌战略，但过去 4 年时间里，海澜之家主品牌的营收占比依然超过 7 成，并无太大变化。

在周立宸接班后，海澜之家在 2021 年、2022 年和 2023 年的营收及净利润也并未超过他接班前：海澜之家年度营收最高的一年是在 2019 年，为 219.7 亿元；净利润最高的一年是 2018 年，达 34.55 亿元。

显然，周立宸想要超越父辈做出的成绩，还需要继续努力。

产品质量问题遭通报，用户服务需做好

在产品质量层面，海澜之家旗下的品牌也需要加强管理。

上海市市场监管局在今年 1 月 10 日发布通报显示，针对消费者投诉、举报集中及质量问题较多的产品，上海市市场监管局集中组织力量对皮革鞋靴等 13 类产品进行了监督抽查。其中，海澜之家旗下品牌英氏的一款产品被发现抽检不合格。

标称生产厂家为广州英氏销售有限公司的 CUDL 多功能背带（规格型号：腰带尺寸 cm:60.1-145、净重 kg:1.23、座宽和背带尺寸 cm:W15.2-33*L33-43.2、适用年龄：0-36 个月、适用范围：3.5kg-16kg，型号：BC13900NGTCH），该产品的纤维含量不合格。

近期在黑猫投诉平台上，也有网友对海澜之家发起投诉。

今年 5 月 22 日，一位网友投诉称 " 在海澜之家买了条皮带，没用多久就裂开了质量极差，虚假宣传。要求退换 "，涉诉金额为 150 元。

5 月 23 日，海澜之家的官方账号介入此起投诉，网友在 5 月 25 日确认投诉完成，并给海澜之家的售后服务打出了 5 星满分评价。

此外，在小红书平台上，也有网友质疑海澜之家的积分清零政策，一位湖北网友在 5 月 26 日发文表示：" 就离谱，花一两千才（积攒）几百积分，啥玩意儿兑换不到，清零不提前告知还理直气壮。"

原来是这位网友的积分被清零时，他表示并未接到通知。当他询问海澜之家会员客服 " 会员积分清零为何不提前通知客户 " 时，得到的答复是会员是一年一次清零，" 只有关注公号才会有通知 "。

该网友则表示自己关注了公号依然没有收到通知，但客服除了道歉外，就是提示会员积分每年一次清零。于是网友表示将拨打 12315 进行投诉。

而在黑猫投诉平台上，早在 2023 年 4 月和 10 月份，就曾有类似的投诉案例。

从以上两起投诉来看，网友均表示未收到海澜之家的会员积分清零通知，他们在线下门店消费时，店员并未提及积分会清零这种说法。

两起投诉的诉求均是退还积分，其中 2023 年 4 月 22 日那起投诉，最终网友得到了满意的服务，他对投诉结果的评价是：除了速度慢了点，其他满意。

但在 2023 年 10 月份的那起投诉，网友的满意度却打出了 1 星评价（满分 5 星），且他对处理速度和服务态度都不太满意。

显然，这类投诉反映出海澜之家在会员服务方面仍有提升空间。

一方面，他们完全可以通过短信、公众号消息甚至是打电话等多种方式提前通知会员客户，积分会清零，确保消费者对积分清零拥有知情权。

另外一方面，这类投诉出现的时间跨度至少是 2023 年 4 月至今，过去 1 年多的时间里，海澜之家的管理层方面，有没有注意到相关投诉？如果有，为何不商讨出一个更容易让会员满意的解决方案来？

总体来看，海澜之家发展多年，已在消费者市场积累了一定的品牌认知度，曾在男装赛道开拓出自己的 " 护城河 "，但随着时代的发展及消费需求的变化，单一品类或品牌如何支撑企业在激烈的市场竞争中保持领先，企业能否及时作出相应的迭代与调整？

如今，周立宸作为一个年轻的企业接班人，未来在带领海澜之家多品牌发展的同时，也需要重视产品质量和用户的服务。