康姿百德保护消费者权益再入选河北省保护消费者合法权益创新案例

凭着多年在诚信服务和消费者权益保护上的积累，以及创新打造的消费维权服务体系，康姿百德再次入选“河北省保护消费者合法权益创新案例”。

2025年，康姿百德就已凭借在行业内率先承诺的“三个月无理由退货”入选“2024年度河北省保护消费者合法权益创新案例”。

两次入选“河北省保护消费者合法权益创新案例”，是河北省消保委对康姿百德深耕诚信经营、创新消费者权益保护体系的高度认可。这一荣誉，既印证了企业坚守初心、诚信立业、积极履行社会责任的实干担当，彰显了良好的信用口碑与品牌形象，也为企业稳步发展、再创佳绩注入了强劲动力。

具体可查【河北省消保委公众号】

康姿百德深知，消费者的信任是企业发展的根基。多年来，康姿百德始终将保护消费者权益放在首位，持续创新消费者权益保护方式、完善服务体系，并同步推进相关优化举措。康姿百德在推出“三个月无理由退货”承诺的基础上，持续升级、完善服务体系，构建了系统化的“四个一”服务体系，进一步夯实保障能力，从细节做起、从严做起，用心保护每一位消费者的合法权益。

1一项兜底承诺，筑牢消费信任根基

早在2019年5月，康姿百德就在寝具行业率先推出“三个月无理由退货”政策，打破大件商品退货难的行业壁垒，让消费者购物无后顾之忧。这个承诺的提出，大大高于法律要求的七天无理由退货，消费者即使因一时冲动购买了产品，也可在三个月内随时要求退货。该政策至今已实施近7年的时间，极大地提升了消费者的消费体验，也让康姿百德收获了广大消费者的认可与信赖。

如今，康姿百德产品复购率稳步提升，市场占有率显著提高，品牌知名度和美誉度得到了进一步推广。这一举措切实增强了消费者的购买信心，激发了消费活力，充分保护了消费者的合法权益。

为杜绝退回产品二次销售，康姿百德立下将退回产品“一律销毁”的铁律，创新推出“公证见证+公开销毁”的独特模式。

每次销毁退回产品时，都会邀请公证人员全程监督录像，并依法出具公证书，确保销毁过程的真实性与公正性。

康姿百德还设立企业开放日，主动邀请消费者亲临现场见证销毁过程，让消费信任从口头保障变为触手可及的实景承诺。

公证人员现场监督

2一条畅通通道，高效响应消费诉求

为保障消费者合法权益更便捷、更高效，康姿百德设立了总部统一投诉热线，打破了传统门店受理的局限，创新实行总部直接对接机制，确保消费者的诉求能得到及时有效解决，避免推诿扯皮。同时，康姿百德还会全程跟踪诉求处理进度，确保诉求事事有回音，件件有着落，让维权过程高效透明、温暖贴心。

不仅如此，康姿百德还主动加入中国消费者协会“智慧315”消费维权投诉平台，特邀“中国质量新闻网黑牛投诉平台”作为第三方投诉监督平台，多重渠道并行，全方位保障消费者的合法权益。

3一支专业队伍，严把全链质量关口

产品质量是消费者权益的第一道防线，更是企业的生命线。康姿百德组建了由研发、生产、质检、售后等多部门联合组成的全链条质量管控队伍，将质量管控贯穿“产品设计—原材料进厂—生产加工—包装发货—客户反馈”的每一个环节，形成全员参与、全程管控、全方位覆盖的质量保障格局。

不仅如此，康姿百德连续17年通过ISO 9001质量管理体系认证，制定了经省级标准专家和行业领域专家审定的企业产品标准，用专业与严谨，让消费者买得放心、用得安心。

4一套闭环流程，规范长效运行机制

为确保消费者权益保护工作常态化、标准化、长效化，康姿百德构建了“发现—分析—整改—评估—优化”的完整闭环运行机制，将权益保护融入企业发展的每一个细节。

事前，康姿百德制定质量标准手册，开展全员培训，让全体员工都明确自身在权益保护中的职责；事中，对服务流程、诉求处理等情况进行动态追踪，及时发现并解决问题，将责任精确到个人，确保各项工作有序推进；事后，定期梳理问题清单，深入分析问题根源，制定针对性整改措施，并持续优化流程、完善体系，形成良性循环，切实站在消费者角度，保护消费者的合法权益。

保护消费者合法权益非一日之功，贵在久久为功、持之以恒。未来，康姿百德将始终心系消费者、聚焦品质与服务，积极探索消费者权益保护新模式、新举措，为提升消费品质、激发消费活力贡献坚实力量。