买个手办也有“科技与狠活”？泡泡玛特能否出手管管

来源：锦懂家•2024-07-01 04:22•点击：

摘要买个手办也有“科技与狠活”？泡泡玛特能否出手管管一个庞大的群体正在为那些小小的潮玩手办而买单。潮玩第一股泡泡玛特，去年卖出 63 亿元，净赚 11 亿元，同比实现翻番，更...

买个手办也有“科技与狠活”？泡泡玛特能否出手管管

一个庞大的群体正在为那些小小的潮玩手办而买单。" 潮玩第一股 " 泡泡玛特，去年卖出 63 亿元，净赚 11 亿元，同比实现翻番，更有 10 个 IP 销售额过亿元。然而，强大 " 吸金 " 能力的背后却潜藏着不少问题。去年 11 月，羊城晚报曾接到消费者投诉，推出报道《被指品控售后都恼人泡泡玛特盲盒未拆出惊喜反掉 " 坑 "？》，近日又有多名消费者向记者反映，泡泡玛特 " 一娃难求 "、" 科技与狠活 " 泛滥、" 黄牛 " 加价出售倒卖，不少普通玩家直呼 " 希望平台出手管管 "。

" 科技 " 大行其道

" 我可以输给线下排队的黄牛、可以输给熬夜蹲库存的黄牛，但我不愿意输给外挂。" 陈先生是一名潮玩手办爱好者，也是入坑 4 年的泡泡玛特玩家。潮玩手办，是由设计师创作，将艺术、潮流、绘画、雕塑等多元素的理念注入其中的玩具、工艺品或收藏品。4 月 25 日晚，泡泡玛特 CRYBABY x 飞天小女警系列 - 搪胶脸毛绒盲盒线上开售，他点进小程序后页面却直接白屏，无法下单也无法付款。等到小程序恢复如常，该限量款盲盒显示已售罄。就在第二天，玩家群里流传出了两张图片和一段录屏，证实了陈先生的猜想—— " 那段时间‘科技’上场了 "。

何为 " 科技 "？陈先生向记者发来了上述材料，其中一张照片，20 余台手机屏幕均统一显示了泡泡玛特 948 元微信支付的页面，即 12 个飞天小女警盲盒（79 元 / 个）的总价；另外一张图片，则是多个订单详细信息的表格，付款为 474 元（6 个盲盒的总价），时间为 "2024 年 4 月 25 日 22:22:39"，状态为 " 付款成功 "。视频录屏的内容更加直观，普通玩家和 " 科技 " 压根不在同一起跑线上，在盲盒尚未开售时，已经有人可以提前进入支付页面了。如果大量账户同时提前进入，则有可能造成小程序的卡顿白屏。

" 有人专门写了抢购的代码软件，就是俗称的外挂，普通玩家是真的买不到。" 根据陈先生等多名玩家提供的线索，记者在相关平台上发现，有用户发帖展示使用程序脚本的抢购截图，并表示可以提供 " 服务 "，还有的直接公开 " 教学 "、传授 " 科技 "。

在闲鱼平台上，一名卖家发布了名为 " 泡泡玛特科技全国通杀 " 的宝贝。记者以买家的身份与其联系，对方直接表示 "BP 一条 20 元，科技暂时不接了 "。据该卖家介绍，BP 指提前进入页面用于抢购和捡漏，他们会发送订单提交和确认店铺的教程，需要用户自行手动操作；科技更为自动和高级，指 " 全国所有门店补货后科技抢购 "，当抢购成功后会收到公众号推送提醒付款，要注意的是，两分钟内就要付款成功。

该卖家还透露：" 科技是我们一手代理并找作者定制的（脚本），已经干了十几万（元）了。以前堆过几千个号，付款率太差了，容易跑单，利润还要分出去，所以自己弄，不另外接单了。"

闲鱼平台另一名卖家发布了 " 泡泡玛特最新抢购科技秒下单带监控 " 的宝贝，并配上 " 抢购程序 " 界面截图，左侧是扫码登录、检测、商品加载、启动线程等跑程序的动态，右侧是配置详情，可选择商品 ID、定时时间、门店地址等信息。该卖家表示：" 科技 2000 元。闲鱼下单发软件，远程看后确认收货，使用时间为半年。"

一名从事程序开发的业内人员告诉记者：" 在手速这方面，人靠的是神经反应，而软件程序是基于预先设置流程进行批量注册登录抢购等操作，快速、瞬时、批量对指定商品、服务进行哄抢，运行速度远远超过人，抢购成功率自然也高得多。"

无故 " 退单 "" 封号 "

除了与 " 科技 " 斗智斗勇外，有时即使抢购成功，也会遭遇无故 " 退单 "。

由于官方渠道经常显示 " 已售罄 "，冯小姐加入了泡泡玛特上海新天地门店的官方微信群，以便接收最新的到货通知。5 月 7 日下午 3 时 40 分，店员发布了 THE MONSTERS 春天野在家系列的搪胶毛绒公仔挂件补货到店的群公告，她即刻打开小程序下单了两个，并支付了 318 元。

没高兴一会，冯小姐就收到了退单通知，订单页面显示 " 已取消 "，门店拒单原因为 " 库存不足已退款 "。令她不解的是，当时下单并没有任何库存不足的提示，还在没有告知的前提下系统自动取消，究竟是真的超售还是另有猫腻呢？

记者在黑猫投诉平台上留意到，与冯小姐遭遇同样情况的消费者不在少数，还有部分玩家经历了被封号的操作。同样是在 5 月 7 日，来自广州的何小姐看到泡泡玛特永庆坊门店微信群的补货消息，店员在群里两次提示 " 系统预计会有延迟，辛苦耐心刷新 "，她按照店员所说一直刷新了二十来分钟，好不容易进入购买页面，下单时显示 " 访问异常，请稍后再试 "，导致最终无法购买。

经过多方渠道反馈，泡泡玛特客服的解释都是统一的话术：" 由于该账户出现了异常高频访问服务器的情况，系统为保障产品发售的公平性，触发了自动保护功能，您可以更换其他账号尝试。"

何小姐告诉记者：" 我是 2019 年入坑的，只是个普通玩家，不存在使用作弊软件购买，结果却被封号了，好不容易累积的等级和积分都没有了，我哪有那么多精力再搞新的账号。" 无奈之下，当天她在 12315 程序上发起投诉，反映了天津泡泡玛特文化传播有限公司限制账号购买的问题。直到数天之后，她的账号才得到了解封，但此时已错过了门店上库存补货的时机。

上述接受采访的陈先生也向记者反映了相同问题：" 我也试过被平台无缘无故封号，但很奇怪的是，账号只是不能购买热门款和上新款，其他普通日常款却能正常下单。"

加价倒卖成 " 生意 "

顶着 " 潮玩第一股 " 名号的泡泡玛特，在今年 3 月发布了 2023 年财报。去年实现营收 63.01 亿元，同比增长 36.5%；调整后净利润 11.9 亿元，同比增长 107.6%；销售额过亿的艺术家 IP 达到 10 个。值得一提的是，2023 年，泡泡玛特中国港澳台及海外业务收入 10.66 亿元，同比增速高达 134.9%；同年，线下门店首次进驻法国、马来西亚、泰国及荷兰，全球门店单日销售额纪录数次刷新。

泡泡玛特备受追捧，直接催生了 " 黄牛 " 们的热情。为了深入了解这门 " 生意 "，从 5 月初起，记者进入了多个泡泡玛特交流群和广州门店官方群，每天群聊消息达到了数百条，其中不乏来自全国各地的收货、出货，流通价格比官方售价高出不少；还有的明晃晃分享付费 " 科技 "，组织群友一起合作抢购。

一名群友向记者分享了他的 " 战绩 "：之前上 " 科技 " 抢了 20 多只春天野毛绒公仔，官方售价是 499 元 / 只，曾一路炒到 700 元以上，当时就赚了将近 4000 多元的纯利润。这些公仔的流向大多是得物、千岛等交易平台，或是泰国等东南亚客户。" 很多热门款在国外是供不应求、发售即秒空，但最近热度下来了，价格回落，所以我们只盯现货，否则预售‘期货’周期长没有肉（即利润的意思）"。

" 科技 " 大行其道、正常玩家 " 一娃难求 "、" 黄牛 " 加价倒卖……对此，有玩家呼吁泡泡玛特平台出手管管，" 或许增加一点点机制，就可以对普通玩家公平一些。建议实时监控并拦截恶意‘外挂’行为，对线上线下‘黄牛’多加管控；在线抢购的时候，小程序也可以增加短信验证或者滑块验证等 "。