服务员向顾客泼开水，顾客晒出录音讲述矛盾起因，评论区一片哗然

近日，一位女子在网上发布了一个被服务员泼开水视频，该女子解释前因后果称前不久几个女同学来到大连旅游，9月7号晚上，她们冲着当地比较有名的一家樱木千鹤日料店吃饭，却没想到发生开水泼人事件。

女子说服务员是因为不满她们就餐比较晚耽误了她的下班时间，突然把“事先准备好”的开水泼向她们，导致了她的胸口和两只手造成了二到三级的烫伤。

女子还说，这名服务员泼完她们之后，她们边拍视频边喊着要报警，这个服务员当时还对着镜头比了个耶，当服务员被抓之后还扬言要S她。

视频发出来之后，网友都表示不相信一个服务员为什么突然间“把事先准备好的热水”泼她们？都在议论这中间肯定有别的原因，还有网友质疑该女子可能只发对自己有利的片面视频，想要污蔑商家。

说实话做服务行业，特别是餐饮行业，每天都会面对形形色色的人，加班应该是常事，是否真的因为下班晚就拿开水泼人，有没有可能？她们可能言语刺激或者侮辱了对方，最有力的证据就是发出原声没有经过剪辑监控原视频！

该女子看到大家的质疑，后来又发布了一个视频澄清，明确表示当时她们没有过激的言语。

澄清视频中还插入了一段跟店长事后沟通的录音，女子表示自己跟店长沟通的时候还挺好的，但是转到公司法务的时候，就没有给出任何的解决方案，且拒绝协商，只让她走法律程序，女主觉得事实很清楚，自己遭受了这种对待，对方态度还那么差，给她身体和精神带来了巨大的痛苦，于是就在网络上发布相关的视频，借助媒体力量帮其讨回公道。

根据女子和店长之间的录音，可以知道整个事情大概的脉络是这样子的，9月7号当天晚上，女子带着她的同学去这家日料吃饭，这家日料消费还是蛮高的，女子称是冲着这里的环境和服务来的。

大众点评里面写的截止营业时间9点钟，但是女子一行人去的时候比较晚了，所以特意打了个电话过去问是否还能接待，店家回应可以接待，但听录音店长提到过事实打电话的时候说是8点多可以到，她们在9点钟左右才赶到。

女子称她们落座后就发现服务员的态度很不对，当时服务员还不帮忙摆盘，都是客人自己摆的，但是来都来了，她们进行了点餐。

在就餐的过程中，她们拍了很多菜品的照片，但是发现海胆饭迟迟没有上来，就问服务员海胆饭为什么还没上，服务员回应她们说：“你们根本没有点，”但顾客认为是服务员漏点了，顾客认为服务员在推脱责任，要求重新点，当时顾客看服务员的情绪不对，有跟服务员提到你是不是急着下班？服务员称不是我急着下班，而是后厨的厨师要急着下班，后来服务员跟主管沟通之后同意帮顾客加上，因此，顾客心有不满，所以她们几个同学就开始抱怨服务员态度不好。

她们在抱怨的过程中被服务员听见了，后来顾客要求服务员加一点酱油，但是服务员就很不耐烦，因为酱油就在桌上，让她自己加就好了，当时顾客听了之后，觉得很无语，后来双方就起了口角冲突。

女子她们就要投诉这个服务员，争吵之后，也有其他服务人员过来劝架，涉事服务员突然蹲了下来假装呼吸困难，女子她们先站在一边看着，然后犹豫一下后又决定蹲下来查看情况，结果女服务员一个转身拿了桌子上的热水就向她们泼了过去。

女子她们就喊报警，服务员看到女子她们在拍摄，就对着镜头比了个耶，后续就是警察来了，把女服务员带走，店长叫了120把女子送去了医院，医药费也由店家支付了，泼人的服务员被刑拘10天，罚款200。

女子所谓的录音就是被泼热水后跟店长对话的录音，而不是当时发生情况女子跟服务员之间的对话，这个录音中店长向顾客解释说这个服务员其实平常还蛮好，他们也没想到发生这样的事情，估计就是因为下班时间快到了她们才来，然后又刚好分到了她的那个就餐区域，所以就有情绪，后来又出现了漏单的情况，搞得后厨也要跟着加班，后来就被质疑态度不好，所以就有了这种冲突。

女子一直强调整个过程中，他们没有过激的言语，说实话，这件事情我总觉得怪怪，只是因为耽误下班然后说服务态度不好，服务员就拿开水泼她们，然后还比个耶？

还有，为什么之前店长的态度那么好？换了公司法务就直接拒绝协商，要求走法律程序，这其中是不是还有点什么我们是不知情？还是店大欺客呢？

如果真是因为说了她态度不好，这句话就泼人，那拘留这10天和罚200块钱，这未免太轻了吧？毕竟再怎么说，用开水泼人已经是违法了！不过，这个女子已经决定了对这个服务员和这个商家进行起诉索赔了，估计应该还有个后续，其实商家肯定是有全部的视频，如果商家放出来，那就一清二楚了。

走法律程序的话，其实就是比较麻烦一点，毕竟时间精力耗在那里，但是如果真的是有事实证据的话，经过法院调查，应该也能还女子一个公道。