智能手机维修黑幕重重

随着智能手机普及，以其照相清晰、上网速度快、功能多等特点深受手机一族的喜爱。然而，智能手机一旦“生病”，面对鱼龙混杂的维修市场，动辄数百甚至上千元的维修费，让消费者有些受伤。

案例：修与不修很纠结

八月初的一个周末，某事业单位工作的郑先生和同学一起去打篮球，换衣服时，去年新买的一部三星Note2手机不慎从兜中滑落，摔在地面，整个屏幕摔得像蜘蛛网一样，但手机触屏及其他功能还都正常，于是，郑先生拿着手机来到售后授权店，被工作人员告知尽管在保修期内，但由于属自行损坏，不在三包范围内，如果换屏需要1000多元。想到当初花了自己一个月工资才买到的手机，就这样放弃，又很舍不得，但如果花一千多元维修，郑先生又心有不甘。

无奈，郑先生又走了几家私人的手机维修点，如果换屏，价格均在七八百元。

无独有偶，家住林苑小镇的梁女士在洗衣服时，不慎将交1000元话费赠的联想手机掉入盆中，尽管梁女士立即捞出，并送往维修点，但由于连电烧坏主板，如果重新更换需要二三百元。

“花好几百元不一定能用住，现在手机那么便宜，不如再花点钱，买个新的了。”想到此，梁女士来到手机市场，花599元买了一部智能手机。事实上，有着郑先生、梁女士这样遭遇的市民不在少数，尤其是当各大国产品牌的智能手机越来越便宜以及昂贵的维修费用相碰撞时，修与不修，困扰消费者。

走访：漫天要价乱象多

为此，记者以苹果4S手机触摸屏不好使为由，对我市手机维修市场进行了走访。

在长安广场附近的一家苹果授权店，维修人员建议更换一个420元的4S屏即可，虽然不是原厂，但价格便宜，一样能用得住。

在另一家苹果品牌专卖店，一个原厂的4S手机屏为1100元，而记者注意到，柜台上一部苹果4S手机仅售2499元。

随后，记者来到了长安路邮政大厦楼下的一排手机维修点，同样是苹果4S手机屏，要价分别为350元、280元，且均表示为原厂屏。

一路下来，同样所谓的“原厂”手机屏，在不同的维修点要出了4个价。与品牌手机售后维修点的高额维修费令人望而却步相比，手机市场私人维修点，又难以让人信任，主要存在着技术不成熟、质量难保证、配件以次充好等问题。

揭秘：偷梁换柱潜规则

“眼下的智能手机屏大、薄，因此，十分脆弱。一不小心摔到地上或者被挤压，都会导致屏幕及机身受损，这些部件的人为损坏往往不在保修范围内，同时手机配件维修又是一暴力行业，由此催生了手机维修点。”

据一位曾做过手机客服的业内人士透露，随着智能手机的利润率大幅缩水，售后维修便成了厂商利润收入的另一个渠道。在利益驱动下，即使是保修范围内的手机，一些售后维修人员也设法找出无法保修的些许痕迹。

“哪部手机没有过磕碰，即使你的手机损坏不是由于磕碰导致，但个别售后人员也会诈你，如果消费者一旦承认，那么就声称不在保修范围内。”

另外，就像家电维修一样，手机维修相对于普通百姓来说，是一门比较专业的技术，因此，一些私人维修点利用顾客对手机内部构造原理知之甚少，从而“小题大做”，想方设法让消费者多掏钱。面对高额维修费，有的消费者只好放弃维修，或者以较低的价格卖给维修点，而维修点去粗取精，留下其中好的部件，用于下次维修。其次，偷梁换柱，“组装”换“原装”这样的现象也比比皆是。

消协：手机维修说道多

据向阳区消费者协会主管投诉的工作人员于成永介绍，近两年，手机的投诉率一直居高不下。因为，手机维修的价格跟手机的品牌有关，品牌越大，维修费用越高，另外，跟手机维修人员的维修水平、素质、产品零件的来源等因素都有关系，所以造成了手机维修行业良莠不齐的局面。

同时，根据“手机三包”规定，移动电话主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。

消协工作人员提醒消费者，在维修手机时尽量到指定维修中心进行维修，不要贪图便宜到小店修手机，以防手机修不好，甚至越修越坏。同时要求维修点开具相关证明、保留维修单据，便于以后遇到纠纷时进行投诉，维护自身权益。