摘要“信誉楼”百货是怎样炼成的？——修身齐家治国平天下中国连锁百强榜单”正式出炉总部位于黄骅市的信誉楼百货集团有限公司以181亿元的销售业绩跃居榜单第 33位，信誉楼以13.6...

“信誉楼”百货是怎样炼成的？——修身齐家治国平天下

中国连锁百强榜单”正式出炉

总部位于黄骅市的信誉楼百货集团有限公司以181亿元的销售业绩跃居榜单第

33位，信誉楼以13.6%的销售增长率，在百强企业中

名列第13位，在40强企业中排名第6位，在河北省居

于首位。

信誉楼创建于1984年6月，是一家以百货零售业为

主的商业连锁企业。经过三十多年的发展，现拥有

万平米以上自营百货店39家，拥有超市店1家，总面

积约110万平米，总资产86亿元，员工约4万人。以

上店面主要分布在河北、山东、天津。各店均呈良

好态势发展，2021年集团公司销售突破200亿元，

达到202.64亿元，纳税额突破9亿元，达到9.05亿

元，均创历史新高。

企业追求价值最大化，在维护自己根本利益的同

时，切实为所有利益相关者着想，而不是以赚钱为

目的，企业努力为员工搭建成长、成才、成功的平

台，让员工享有成功人生。企业一直致力于提高全

员素质、企业文化建设、体制、机制和战略管理。

百货店分别位于河北省的黄骅市、青县、泊头市、沧

州市、河间市、藁城市、赵县、晋州市、辛集市、枣

强县、蠡县、清河县、石家庄市（玉华店和玉琢

店）、望都县、东光县、定州市、献县、元氏、衡水

市、任丘市、新乐市、深州市、故城县、唐县、保定

市、冀州区、盐山县、大城县、威县店、曲阳店，和

山东省的桓台县、莱芜区、垦利县、惠民县、淄博市

周村区，以及天津市的北辰区，超市店位于石家庄

市。另外，信誉楼现有加盟商厦分别位于河北省的围

场县、丰宁县和山东省的阳信县、无棣县、平原县。

企业生存之根本信誉楼文化的特点？——诚信厚德乃企

业常青的基石

从1985年开出第一家店，信誉楼百货集团有限公司从一家营业面积280平方米、员工30人的“小卖场”，发展成为总经营面积约49万平方米、两万余名员工的大型商业连锁集团。新时代，如何适应人民收入和生活水平不断提高、社会进入消费全面升级的新局面？如何将信誉楼这个事业平台建设得更加稳固？

“坚持诚信为本，研究顾客新需求、新变化，满足顾客不断增长的对美好生活的需求，做顾客健康、安全、品质生活的引领者和服务者，以工匠精神打造企业品牌。”

开发17类自有品牌，以最好商品满足顾客新需求.

“自采自营是信誉楼的一个特点。”信誉楼业务总监辛丽说，引厂入店或出租柜台，人家可能只想多赚钱，而我们的自采自营模式，能够按照自己的想法做企业，真正兑现诚信的承诺。

信誉楼的诚信理念在不断丰富——从为顾客提供解决问题的方案，发展到了今天站在顾客立场上，帮助顾客合理消费、提高顾客生活质量。

“企业诚信可以表述为企业以对社会公认道德原则的认同为基础，通过长期的有意识的管理和沟通在企业内部形成整体的信念和文化，在处理与其利益相关者的关系过程中忠实履行各种契约的承诺。”

“企业诚信”的深刻内涵，相比于对社会公认道德原则的认同，企业诚信更重要的表现形式为对履行契约的约定。

“企业存在的最终目的，就是赚取阳光下的利润，利润的取得来自于产品，而产品完全依赖于产品的购买者和使用者。”因此，企业推出的“以人为本”的口号，在一定程度上代表着“诚信”。

“诚信是企业长青的基石，也是企业持续发展的精神动力。企业在公众中的诚信程度，决定企业的生存和发展。”只有拥有诚信的企业才能树立良好形象，才能得到消费者的信任。一个诚信的企业一定具备积累性、增值型和易碎性这三个特征。

企业发展到现在不缺资金，不缺人才，却留有余地，顺其自然的发展，专注做百货，连锁经营，企业不盲目追求做大做强，追求基业长青。总结信誉楼健康发展的原因有两点：一是诚信文化建设的好----能够做到诚信的最高层次切实为所有利益相关者着想；二是没有把赚钱放在第一位，而是把主要精力用在做好企业上。

信誉楼的企业文化体系

信誉楼用了十多年时间总结提炼形成了自己的十大文化理念体系。以“让员工体现自身价值，享有成功人生”的企业使命为统领，决定了我们的追求目标即企业的愿景是：员工健康快乐，企业健康长寿以及企业战略定位、原则和模式的一致性，不超越常规，把握规律，抗拒诱惑，永不上市，决不涉足高风险投资领域，专注做百货，稳健持续发展。

“追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想”是信誉楼的核心价值观。“具有高度的责任感，以向社会负责为己任”的企业精神是指导经营的出发点，以向社会负责就从点滴的经营、员工的日常接待来体现“以信誉为本，切实维护消费者和供应商利益”的经营宗旨与之相配套的管理理念、人力资源开发思路，由此形成的企业的核心能力：不依靠“能人”，拥有能源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化，成为推动企业发展的关键要素。

信誉楼文化的特色诚信文化-----诚信有三个层次：遵守契约，兑现承诺这是第一层次；第二个层次是在信息不对称的情况下，不欺不瞒、童叟无欺；第三个层次是做到以上两点同时，切实为他人着想。由于时间关系今天只跟大家分享为员工、为顾客、为供应商着想

为员工着想，帮助员工成长、成才、成功

信誉楼的企业使命：“让员工体现自身价值，享有成功人生”从这一点上决定了企业首先肩负的是对员工的责任，因为企业的所有理念，提供的产品和服务都要依靠员工来创造和落实，所以员工是企业最重要、最核心的资源。企业必须对员工负责，既要给员工一个安稳的职业一份稳定的收入，让员工有安身立命的场所，更重要的是关注关爱员工的全面发展，让员工在企业能增长才干、能增值、有发展。

经商先做人：从1994年信誉楼就开始制度化的培训，开办职工业校，致力于教学型组织建设，为员工营造终生学习的环境。

品格决定人生，我们训练员工的十项好品格有：诚信、感恩、宽容、用心、谦和、严谨、明智、执着、爱心、文明。

经商先做人，因为只有做好了人，才能把事做好。

充分授权允许试错：我们强调的是上级对下级、师傅对徒弟的“培训”作用，师傅带徒弟就是手把手的教，这是一种方法；我们要求上级做好教练，管理者要当木匠而不是医生。

公平公正的用人：通过培训和品格的训练，员工综合素质和能力得到有效提升，员工们心无旁骛一门心思干好工作就能赢得发展机会，遇有岗位空缺，公司会发布竞聘通知，公开竞争上岗，不论资排辈，不优亲厚友，不看关系，不讲背景，公平公正的发展环境给了员工希望，我们31个总经理、6个区域总经理和几十名集团高管都是自己培养，从基层一步步发展上来，信誉楼没有“空降兵”。

人文关怀：企业倡导员工轻松、愉快、认真的工作，导购员的工资与销售额不挂钩，各级主管的薪酬与利润目标不挂钩。信誉楼严格限制员工加班，如果加班超过两小时，必须由主管签字批准。“员工与家人团聚共享亲情比挣钱更重要”因为人生的全部不都是工作，工作是为了更好的生活。

由于做好了关注关爱和成就员工各项举措落实，员工的满意度不断提升，因为授权赋能、激励和激发做的到位，员工们的工作激情得到了极大的释放，干工作为自己，多干工作多赚能力成为共识。干部员工在快乐中提供服务，在服务中享受快乐，享有成就感、价值感、获得感，享有了成功人生，与企业结成为了命运共同体。

诚信经营，切实为消费者着想

信誉楼一开业就确立了“以信誉为本”的经营宗旨，1986年信誉楼开出来全国第一张“信誉卡”售出商品实行三包，在商品出门概不退换的年代绝对是一个创举，三十年如一的坚持诚信经营。

我们始终从正规渠道进货，严把商品质量关；坚持明码实价，不赚昧心钱，抗拒暴利诱惑。信誉楼服务理念是视客为友，“我们不是卖什么，而是帮顾客买什么的”，是为顾客提供解决问题方案的，我们认为：诚信是最大的技巧，所以从不搞促销打折活动。

信誉楼一直将提供优质的商品和服务视为企业的本分。为此我们考核导购员的不是销售业绩，工资更不是按销售额提成，待之考核的是员工的商品知识的丰富程度、服务技能和是否能做到切实为顾客着想以及退换货的接待能力等非量化定性指标，正因为我们不用绩效考核，员工才会真正把顾客当做亲朋好友来对待，都能从顾客角度出发，能少买的绝不怂恿顾客多买，能不买的绝不欺骗消费者消费，鼓励消费者理性购买。诚信是靠员工做出来的，不是老板讲出来的。

秉承共赢文化切实维护供应商的利益

零售终端下游连着顾客，上游联系供应商。很多人认为供求是一对不可调和矛盾，我们始终坚持“互惠互利、合作共赢，”信誉楼把维护供应商的利益写进了企业经营宗旨和经营信条中，认真履行。

做到“四不原则”

1、不拖欠供应商货款，即时结算。

2、不向供应商转嫁经营风险。

3、不接受供应商回扣、赠品，纯洁合作关系。

4、不接受供应商的吃请，避免给供应商造成麻烦。

严格的督查机制杜绝了商业腐败，保护了干部。由于切实维护供应商的理念落实的到位，我们成为供方市场上有口皆碑的“黄金客户”。

追根溯源做企业为什么？

挣钱的企业不一定成功，成功的企业一定能挣钱，但财富积累和追求利润又不是企业的终极目的，那么信誉楼在追求上做对了什么，才有了今天的发展？

一个共享型经济体

张总把99%的股权分享给核心员工，现集团持有岗位股的员工有9000多人，岗位持股人数之多，如此分散，股权结构之单一在国内尚不多见，完全突破了现有所有制概念。通过建立现代企业制度，使货币资本和人力资本融为一体，信誉楼融的不是“钱”，融的是“智慧”，融的是“人心”。

一个员工的事业平台

在管理上，信誉楼一直遵循“企业发展为了员工，发展企业依靠员工，发展成果员工共享” 的理念，我们依靠员工不断壮大企业，开店速度越来越快，每建一家自营店就建立了一个新的平台，集团提拔一批新干部，派到新店负责经营管理，当地招聘近千名员工进入企业，在集团的支持下开展经营。

我们每一个新店都要有2—3年的培育期，这个阶段不尽然是市场培育，也是新店干部员工的培育和成长期，集团公司不考核各店的利润，鼓励他们做好基础性管理工作，充分发挥培训的作用，干部员工通过全面学习和实践锻炼，自身能力不断地进步和提升，伴随着人员的成长，能力的增强，新店也一天一天红火起来，我们在成就人的同时，成就了新店，企业与员工变成了一个成长共同体、事业共同体，成为了员工的一个事业平台。

信誉楼选择了一条“以人为本，共商共建共创共享”的发展之路，我们把员工的全面发展和幸福快乐作为企业的终极追求，把经营商厦、经商、从事商业作为人生的修炼道场，只问耕耘，不计收获，享受这个做企业的过程。这是一条特色的百货商业发展之路，更是一条帮助员工追求人生成功，追求幸福快乐之路。

三个着想筑造信誉大厦 ——记清河县信誉楼百货有限公司

为企业员工着想，创造良好工作和生活环境

信誉楼的企业使命是“让员工体现自身价值，享有成功人生”。信誉楼认为“员工第一”，因为没有真正满意的员工，就没有真正满意的顾客。为充分体现办企业为了员工、办企业依靠员工、让员工能享受到企业发展成果和以人为本的企业文化特色，该企业把员工的地位置于所有利益相关者中最高、最先的位置。信誉楼创始人张洪瑞说过：我来搭台，大家唱戏，让大家唱得大红大紫，是我最大的愿望。为员工创造良好的生活环境和工作环境是信誉楼管理中的一大特色。

第一，通过教学方式，以“为他人着想”为主题指导，以诚信、感恩、宽容、用心、谦和、严谨、明智、执着、爱心、文明十大品格为培训目标，以广大员工实践中提取的先进事迹作为教材，培养员工积极、正向的思维方式，正确面对工作、生活遇到的种种问题，不断增强员工创造幸福生活的能力。

第二，用鼓励尝试、允许失误的方法，为员工成长创造宽松的工作环境。“不允许下属犯错，就等于剥夺了下属成长的机会。”正是这样的管理理念，使得信誉楼的员工们在工作中可以放开手脚干工作，因而得到了更快的进步成长。

第三，倡新风，树正气，为员工创造轻松愉快的生活环境。

第四，建立困难员工救助制度。

第五，工资不与销售额挂钩，为员工创造轻松愉快的工作环境。

该企业各级主管干部切实关心和了解员工状态，对困难员工及时提供帮助，让员工生活感受到大家庭的温暖。各级干部“为员工着想”的行为实践在企业内部形成了尊重员工、关注、关爱员工的浓厚氛围。为消费者着想，积极做好商品销售和售后服务为培养出处处为消费者着想的好员工，该公司创造性地提出了“视客为友”的理念，细化各项服务原则：对顾客坚持诚实守信、买卖不欺；心里装着顾客，处处为顾客着想；做好细节服务，减少顾客麻烦；把顾客的抱怨和反馈作为改进工作的契机；诚心诚意当好顾客的参谋；在矛盾面前，把对的一面让给顾客。正是这一理念落实了“企业和消费者的利益是一致”的经营信条，把员工引上文明经商、诚信经营之道。视客为友就是把到商场的每一位顾客都当作是自己的亲人、朋友，既不会爱答不理，也不会过分热情；面对亲人朋友看中的商品，也一定会如实介绍，亲人朋友本来不需要这种商品或者不喜欢、不满意这件商品，也不会强行推销给他们。信誉楼人认为“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的”，正是基于这一视客为友的服务理念，信誉楼的售货员才不叫售货员，而叫导购员。这样一个改变不仅仅是称谓上变化，更重要的是内涵的变化，是服务观念、服务立场和服务职责的深层变化。为他人着想，坚持做过程最大的赢家就是切实为他人着想的人！“为他人着想”是信誉楼在企业界独一无二的育人原则。凡是进入信誉楼的员工，都会接受到以“切实为他人着想”为主题的理念培训，提升每位员工的思想境界，树立正确的价值观。“决不把损失加给供应商”这是信誉楼人切实遵守的铁则。“我利客无利，则客无存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客久存，我可久利。”这是一条商家生意准则，信誉楼切实践行，并与其供货商建立了牢固关系。在调换货问题上，都有专门详细的记录登记在册，对于出现质量问题的商品，部门负责经理会一件一件检查，好的、合适的才给供应商进行调换货，决不把损失加给供货商，因此赢得了众多供应商的支持和信任。发生在近期的真实案例，超市里保质期长的食品快要临期，食品有积压，该部主任为防止食品过期报废，造成损失，与供应商联系进行了退货。上级主管得知此事后，对该主任进行降职处罚。虽然供应商一直为这个主任说好话，但是这对制度健全的信誉楼而言，严格执行违规处罚是不容置疑的。信誉楼不是一个独立的个体，他与周边临近县市的商家有着密切的联系。信誉楼人常说的一句话就是企业之间竞争还需竞合。“商家多了，是共赢。合作提升，共同学习，需要竞争对手，更需要行业伙伴。”信誉楼刚开业那会儿，火爆的场景让周边的超市甚是羡煞，有些商家时不时派人来看价，了解信誉楼的商业动向。得知此事后，信誉楼人没有采取恶性报复的手段去回应此事，而是采取“合作共赢”的态度，对商品明码标价，有来看价的其他人员，就安排员工把标价和标签都一并让对方拿走。信誉楼坚持做自己，不效仿任何人，也从不打价格仗。信誉楼注重对过程的管理，坚信做过程做好了，结果就是自然而然。企业做小是自己，做大就是社会。信誉楼作为一家销售服务企业，积极参与社会活动，为困难群体捐款，组织员工搞义卖救助贫困儿童等。一心想赚钱的路越走越窄，只有切实关爱员工，诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。正是年复一年、日复一日的诚信服务实践，造就了信誉楼今天的繁荣。坚定做自己，切实为他人着想，你就是最大的赢家！而这也正是筑造信誉大厦的重要根基。

在信誉楼，员工是目的，企业组织是手段

信誉楼是一家商业绩效与口碑令一些明星企业都望尘莫及，很赚钱又很道义，并且还充满着快乐与趣味、修为与文化的个性企业。

信誉楼理念集锦感悟

一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。

（这是创办企业的初衷）

二、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

三、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿——在留有余地的基础上顺其自然发展，也许，成为全球卓越企业。

四、核心价值观：在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想（重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人）。

* 利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。

五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。

六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。

七、信誉宣言：

企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。

当今时代是市场逐步进入规范竞争的时代，是信誉主宰企业命运的时代。

信誉将成为市场竞争的主要手段，信誉领先将成为最基本的竞争战略。

八、经营宗旨与信条：

经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。

* 一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

（一）我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。

（二）经商，商品是第一位的。

1、适销对路的商品，才是顾客的真正需求，否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。

2、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三保措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。

3、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。

4、不搞代销。

信誉楼员工工作愿景

一、企业使命:让员工体现自身价值，享有成功人生。

(这是创办企业的初衷)

二、企业愿景:员工健康快乐;企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展一也许，成为世界知名的基业长青企业。

三、企业精神:具有高度的责任感，以向社会负责为已任。

*社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一-个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡，我的责任”。

*信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神:对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

四、核心价值观:追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。

*利益相关者主要包括:员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。

*重复博弈实验表明:最大的赢家是那些从- -开始就为他人着想的人。

五、核心能力:不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

*主要指:教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。

六、企业风格:崇尚真实、自然，追求简单、有效。

七、管理理念:管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

八、人力资源开发思路:

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬+能上能下、能出能进的动态管理机制。

致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。

保证企业健康、持续运行发展。

信誉楼独特的精神气质来自于创始人的追求与特质。张洪瑞为什么要办企业？

想要办成什么样的企业？

创业初衷

每一个信誉楼人都知道，我们的企业使命是：“让员工体现自身价值，享有成功人生。”这确实就是张洪瑞创办企业的初衷。大家能懂，但不一定真正理解和信服，一个普通农民怎么可能会有如此大的格局与情怀？

张洪瑞，信誉楼百货集团创始人

解放初期，人们特别淳朴、无私、爱国，到处都是满满的正能量。上学时老师就灌输学生要有远大志向，报效国家。雷锋、欧阳海是那个时代的楷模。他们的伟大精神对张洪瑞这一代人产生了巨大影响。在那样的环境下，老师的教导、楷模的影响，让张洪瑞对报效国家这个信念非常坚定。

坚持特色

因为他创办企业的目的不是为了发财，所以不急躁、不气馁，就按照做人的本分和事物的规律一步步往前摸索。

经过六年的探索，到1990年账面利润还是零的时候，张洪瑞却在职工大会上自信地宣布：“信誉楼成功了！以后无论市场发生什么样的变化，信誉楼的利润将直线上升！”

成功的标志主要有三个：

● 一、创下了一块被广大消费者认可的、信誉楼讲信誉的牌子；

● 二、造就了一批基本熟悉经营管理的干部职工队伍；

● 三、探索了一条行之有效的管理模式

因为创始人的追求和基因，信誉楼从一创办，就具备显著特色，经过三十多年的探索和实践，已经形成了许多与众不同之处。

仅举几个方面：

1、经营管理的原则方向

信誉楼最显著的特色是善于学习吸收先进思想，但绝不随波逐流。

从给企业取名“信誉楼”开始，张洪瑞就颠覆了传统的观念和做法，坚信一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

将“信誉”视为企业生存和发展的根本，一切经营活动都站在顾客的立场上审视自已，都切实从维护消费者的利益出发。从始至终，坚定不移，用行动和效果验证了“大商不奸”。

2.真正做到以人为本

办企业的出发点和归宿点都是为了让员工体现自身价值，享有成功人生。

在信誉楼，员工是目的，企业组织是手段。几十年如一日，投入大量资金和人力，建设教学型组织；员工的收入不与经营业绩挂钩，取而代之的是关注关爱和成就员工；

3.找准定位，抗拒诱惑，懂得取舍

● 企业定位：以百货零售业为主，向连锁经营方向发展，决不涉足高风险投资领域。

● 发展原则：夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。

张洪瑞认为：“找准企业定位，一切行为都不偏离企业目标，这是最根本的一条。作为企业，不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企业家的精力和企业的实力都是有限的，顾及太多的结果往往是精力分散、顾此失彼，事与愿违。”

“企业盈利不等于成功，但成功的企业当然应该盈利，而且是长久的盈利、可持续发展，并且对社会有益。信誉楼创立之初就没有追求短期利益，而是把追求成功作为最终目标。

核心价值观：追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。

这些颠覆了传统的观念和做法，看似一种创新，实则是在还原，还原到事物的本质和人性的需求。

“在零售业，关键不在于哪种风格更好，而在于长期坚持这种特色和风格。”

认清企业优势，需要我们坚定不移地践行企业文化，坚定不移地走诚信之路，去除杂念、心无旁骛地把我们的企业文化落实得更坚定、更纯粹。

公司治理

“公司治理”这一概念有个非常形象的比喻：如果公司是一棵大树，治理就是树根，管理就是输送养分的树干，而表现出来的销售业绩、股价这些就是树的花花果果。

具体到我们企业，管理，指的是经营管理，比如业务、服务、财务、人力资源、员工行为规范等；治理，解决的则是企业利润分配方式以及经营者、所有者之间的权力安排，它属于公司顶层制度设计。

也就是说，公司治理设计的先进性、适用性，决定了一个企业的前途命运。

核心内容是：

● 全部实行岗位股，而非全员持股

● 不允许继承，包括创业者

● 不允许个人控股

企业所有权的创新，必然带来一种企业治理结构的创新。张洪瑞学习借鉴国外政治体制的运行模式，在公司内创造性地设立了三权分立运行模式：监事会、董事会、总裁，相互制衡、相互促进，使企业运行稳健高效。

张洪瑞说：“企业需要优秀的领导者，但优秀的领导者应该是优秀企业的‘产品’，而不是原因。制度优秀的企业自然就‘代有人才出’。”

“用制度来约束人的行为，把最合适的人才放到最合适的位置上，并且在他不适合的时候，能及时让他离开。我现在的责任就是继续探索完善制度，用制度来保证企业健康长久地运行。”

坚定信念

十几年前张洪瑞就说过：“我们现在走的是一条完全创新的路子，是一条用实践证明了的先进而有效的路子，我们要坚定不移地走下去。”

无论外界环境发生怎样的变化，张洪瑞都坚定地相信，信誉楼只要始终做好“切实为他人着想，把主要精力用在做企业，而不是赚钱上”这两条，企业就一定能够健康长寿。

这种信心来自于企业核心能力，即不依靠能人，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的文化、组织和制度。主要指：以人为本的企业文化、教学型组织和人力资本股权化的制度。

核心能力是一种内在的、无形的、本源性的东西，是企业与企业之间最重要的差异，也就是优势所在，是企业立于不败之地的核心要素。它具备两个特点：

● 不易复制

● 难以效仿

张洪瑞还说：“我刚一干信誉楼就明白这个关系了——不是顾客第一，是员工第一。”

“人是第一要素，一切为员工着想，一切从员工的根本利益出发，员工就会愉快地干好工作。形成这样的核心能力，企业就会立于不败之地。当然，我们提高核心能力的目的，不图打败别人，但求立于不败。”

张洪瑞想象中的企业未来是这样的：人与人之间都很和谐，工作尽职尽责、轻松愉快，收入满意，感觉幸福，企业没难题。

张洪瑞说：“我们一边探索，一边前进。但是宁要第一，不要最好。信誉楼作为一个企业，必然会存在各种问题，但是没有难题。存在问题，说明我们的潜力还很大，在改进中不断提升；要是没有问题了，企业就会发展缓慢、停滞不前，因为它已经走到了极限。我们追求的不是尽善尽美，而是生机勃勃，健康长寿。”

最大的赢家是从一开始就为他人着想的人

信誉楼是一家经营时间较长的商业企业，定位为百货。业内认为信誉楼有三大特点。

一是商品自营率高达90%以上。

二是自持物业。企业本着长远发展的规划，买地自建店面。36年来，我们没有关闭任何一家店面，并且开业时间越久，经营状况越好。黄骅店已经有36年的发展历史了，依然能够实现每年的销售收入比上一年更高，这要感谢当地的老百姓给予我们信任。

三是干部、员工的收入不与销售额挂钩。信誉楼没有空降兵，干部都是自己培养出来的。在信誉楼，一线导购员是没有提成的。很多人来我们公司拜访时，经常会问我们一个问题：如何调动干部、员工的工作热情？我们在回答这个问题时，首先会提到企业的核心价值观：维护自己根本利益的同时，切实为相关利益者着想。我们认为最大的赢家是从一开始为他人着想的人。

信誉楼对于导购员的界定是：我们不是卖东西的，而是帮客户买东西的，为顾客提供解决问题的方案。我们认为如果干部、员工的收入和销售额挂钩了，可能他们面对顾客的第一反应是如何让顾客多消费，这和我们的核心价值观是背离的。

信誉楼导购员用专业的知识、真诚的服务让顾客满意，顾客用感谢与认可回报员工，让员工获得尊重与价值感，在导购中获得快乐。

如何激发干部、员工的工作热情？

搭建一个让员工体现自身价值的平台

责任制

信誉楼有一句话：责任制就是把责任集中在一个人身上。包括三个方面。

一是自主经营，独立核算。企业从建立之初就确立了自主经营、独立核算的方式。我们最小的经营单元是柜组。柜组拥有自主经营权，包括选择供应商、商品、商品库存的权力。柜组可以决定商品的陈列组合方式、销售方式、价格变动。

柜组主任对员工具有管理权，目的是让员工能够更好地发挥自身能动性。柜组是自主管理的小团队，采用独立核算的运营方式，每个柜组主任要清楚柜组的经营状况、费用支出、成本核算等。

信誉楼的单店和柜组一样，也是自主经营、独立核算。企业给予了单店很大的自主权，日常的经营管理以及经营品牌的选择都由单店自己决定。

分工明确，协同一致。在信誉楼30多年的经营管理过程中，各个岗位都有明确的制度流程，干部、员工能够在自己的职责范围内充分作主。与此同时，企业也在强调协同一致。在企业集团化发展过程中，我们发现了一个问题：管控容易授权难。比起放宽授权，大多数管理者更愿意加强管控，因为管控能够更快地解决当前问题。

鼓励尝试，允许失误。信誉楼充分给予干部员工施展才能的空间，鼓励大家大胆尝试，敢于作主。我们把出现失误，“不埋怨”写进了企业的制度里。引导下属以后做得更好，而不是批评和指责。如果不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。

业内相传信誉楼有七千多名买手，他们是信誉楼商品得以稳定，顾客得以信赖的根本。其实，这些买手都是在市场上通过不断地试错锻炼出来的，在这个过程中不交学费是不可能的。

搭建员工成长的平台

教学型组织的核心是提升全员素质

1999年，我们学习了《第五项修炼》，这本书中提到了学习型组织。老董事长认为因为信誉楼属于零售行业，还达不到学习型组织的素质要求，但他仍然鼓励大家终身学习，所以信誉楼到现在都还是教学型组织。班前会是信誉楼的一大特色，以柜组为单位进行学习。

从1995年开始，信誉楼就开设了业校课，目的是为了帮助员工提升工作能力，加强素质培养。各个分店都有培训部，集团也有培训系统，员工每周都要上一个小时的业校课。疫情期间，我们采用了网上授课的方式。除此之外，还有见习制、师傅带徒弟等方式，我们要求各级干部“人人培养接班人”。

绩效管理的核心是激发员工潜能

信誉楼的绩效管理特别简单，严格地说，我们连KPI都没有。我们认为对下属最大的帮助就是对他的工作做出及时准确的评价，延迟的反馈是无效的。信誉楼的干部经常会和下属沟通交流，指出他们存在的问题，帮助他们成长。

信誉楼有例行的绩效沟通。绩效沟通就是上级帮下级全面总结工作，以及评估下一步提升点的过程。我们也有年终评定，但方式很简单，由员工的直接上级，以及直接上级的上级和人力资源部门进行排名，根据排名给予奖励、评定股权。

很多人力资源工作者和我们交流时，都会问：“为什么你们的绩效考核做得如此简单，结果却很好？”我们给出的答案是，过程做好了，结果自然而然就好了。信誉楼也强调评价，但我们评价的目的是为了激发员工的动力，帮助员工更好的成长，而不是比较孰优孰劣。

上级在下属的成长中发挥着重要的作用

上级是教练，不是运动员，各级主管的首要职责是关注、关爱员工成长，让员工享有成功人生。对一个人最大的伤害是漠不关心，而对一个人最大的激励在于看到他的价值和成长。上级要把对员工的关注排在第一位，要能够看得到员工的价值和成长，并真诚地给予赞美，为他鼓掌。

给予员工广阔的发展空间

信誉楼给予了员工广阔的发展空间，包括两个维度。

一是纵向发展。员工可以从导购员一直干到总经理级别。企业高管都是从基层成长起来的。

二是横向发展。在去年疫情期间，信誉楼推出了一个新的荣誉奖项——星级干部。之前只有星级员工，最高级别是五星级，五星级导购员在我们企业里面是明星一样的存在。

如果员工不能在企业纵向发展，哪怕是做一名导购员，也可以用十年、二十年，甚至更长的时间，在这个岗位上更好地体现自己的价值，不断学习、不断超越。

信誉楼的用人原则是以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬+能上能下、能出能进的动态管理机制。这个动态管理机制就是不断地选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人留在合适位置上的过程。

4.薪酬体现员工的价值

通过薪酬企业能够表达自己的关注点，员工能够明白自己的价值。薪酬不是成本，而是投资。信誉楼的薪酬体系中设有专项补贴，比如流动补贴。

信誉楼的薪酬体系有三大特点：

一是对外具有竞争力，对内既满足当下需求又着眼于长远。我认为薪酬体系的保健作用比较大，要让干部、员工具有安全感。疫情停产期间，信誉楼仍然全额发放薪酬，这是对员工安全感的保障。我们在招聘宣传的时候，会承诺入职员工享有五险两金，比常规的五险一金多了一项退休安置金。

二是员工只要不断地成长进步，待遇就可以稳步上升。有一位总经理和我聊天时提到，他在年初就知道年终大概可以挣多少钱，他认为这样的薪酬体系没有激励作用。

三是企业高层管理者之间的薪酬差距很小。

打造一个积极、健康、向上的工作环境

一是建立纯洁的人际关系和公平公正的用人环境。我们建立完善的制度保障。

三是引领员工追求成功人生。老董事长对成功人生的定义是：有益自己、有益社会，无怨无悔。员工也认为人生能够得到指引是一种深深的幸福，他们在信誉楼不仅提升了能力，体现了价值，得到了回报，更重要的是知道如何对自己负责、对家庭负责，让人生无怨无悔。

“员工不要为企业而牺牲自己，要为自己的幸福工作，这样工作起来才会提高工作效率。只要员工能在工作中享受自己的人生，企业就不会失败”。

“成功的企业家所采纳的战略和战术，鲜有惊人和特意之处，但是他们的共同特点是做到了，做好了，做绝了”

对于张洪瑞而言，信誉楼就是一个生命体。

是的。生命体是能够不断自我创造的，有其内在规律，这就超越了“机械时代”可控制性、可预见性和“越快越好”等思维方式的束缚。张洪瑞可以体察事物的发展规律，并使自己的行动与之相适应。

同时，生命体又是一个整体，而不是简单的部分的组合。他认为，团队强调一个“整体意识”。每个人都在做对的事情，但整体结果却经常是悲剧。重要的是“系统思考”“整体推进”。好比一支由世界超级明星组成的球队往往不敌一支由二流球员组成的、配合默契的队伍，局部最优不等于整体最优。

他说“天下兴亡，我的责任”，其实就是把自己纳入系统中。有人说成功人生就是做自己喜欢、又能赚钱的事。但他升华为“有益自己、有益社会、无怨无悔的人生，才称得上是成功人生。”也是把自己放在社会系统中的体现。

系统思考能力

老董事长把信誉楼放在系统当中，为所有利益相关者着想，最后扩展到为整个社会服务。

信誉楼创立之初，各商家都在逐利，价格虚高，但信誉楼明码实价，这是因为老董事长在系统中看到了社会的需求，希望回归简单的商业氛围。信誉楼成为了这个规律的受托人，不断去承载这个责任和实践，不仅自己做到了，还带动了同业的经商氛围。

信誉楼善于通过系统思考，洞悉事物的内在规律，从而找到高杠杆解。同行不是竞争对手，是竞合伙伴，可以携手共同繁荣市场。

系统思考破除了中心论。万物都在系统中，都是整体，其实是敬畏自然、尊重规律的体现。

“敬天、益人、悦己”其实也是在做系统思考。

如此看来，系统思考可以促进企业战略规划的落地和经营能力的增强。

企业的问题85%左右是由系统或制度缺陷造成的，只有15%左右是由人造成的。

信誉楼的管理实践：注重过程，过程做好了，结果自然而然。

很多企业往往会基于当下工作的效果，在行为或者能力层面对员工进行激励。但信誉楼是把员工成长作为推动企业发展的驱动力，着眼点不是放在工作能达到什么效果上，而是放在提升员工的能力上，也就是做根本解。但这个成果是有延迟性的，需要对规律的准确把握和坚信。就像是养育孩子，是该更关注孩子当下的考试成绩，还是更关注他一生的成长，是一个道理。

信誉楼的宗旨是什么？

是切实维护消费者的利益、童叟无欺。此外他会把顾客放到系统中，认为绝大多数顾客是善良的，相信顾客中的“99%”。

他对系统思考的理解，不光有学习，也有长期的实践。

系统思考第一步是心智模式的改善，你们具体怎么学呢？

我们是每周采取深度会谈的方式，不是老师讲、学生听，也不是大家一起讨论，而是创建和维护好一个开放、分享的氛围，每个人都可以表达自己的观点，同时要把这个观点的推理过程演示出来，我们称为“悬挂假设”，通过接受他人的探询、借助画出系统思考图的方式，描绘出事件背后关键要素之间的互动关系，引发团队中的每个人把内心隐藏的各种假设投射出来，把心智模式展现出来。

这种团队修炼的方式会慢慢促成整体心灵的转变，人们开始明白自己也是问题的一部分，最初好像是纯粹由外部造成的模式，其实是我们共同造成的。这种方式也能帮助团队从一个更好的角度看待整体，自己可以成为更大整体的一部分，同时观察自己的行动可以怎样助力问题解决，“我们”可以共同成就更好的整体。

集体心智的转化就是这样，一旦有一个人开始反省自己了，整体的转化就开始了，集体的智慧也就生成了。